Política de Reembolsos
En BlueberriesNews trabajamos para entregar contenido técnico, análisis especializados e información de valor para profesionales de la industria agrícola y del mercado del arándano.
Los pagos de suscripciones y productos digitales de BlueberriesNews pueden ser procesados por Paddle, quien actúa como revendedor autorizado y Merchant of Record. Al realizar una compra a través de Paddle, la transacción queda sujeta también a los términos y políticas de Paddle aplicables al comprador.
Naturaleza del servicio
BlueberriesNews ofrece principalmente contenido digital y acceso a información especializada. Debido a la naturaleza digital del servicio, y salvo que la ley aplicable indique lo contrario, las compras y renovaciones de suscripción pueden ser consideradas no reembolsables una vez otorgado el acceso al contenido.
Lo anterior no limita ni excluye los derechos obligatorios que puedan corresponder al usuario bajo las leyes de protección al consumidor aplicables en su país o territorio.
Solicitudes de reembolso
Los usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la transacción, de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos por Paddle.
La presentación de una solicitud dentro de dicho plazo no garantiza automáticamente la aprobación del reembolso. Cada solicitud podrá ser revisada caso a caso, considerando factores como:
- La naturaleza del producto o suscripción adquirida.
- El motivo de la solicitud.
- El nivel de uso o consumo del contenido.
- La existencia de problemas técnicos que hayan impedido acceder al servicio.
- Los derechos legales aplicables según el país del comprador.
Paddle podrá aprobar un reembolso total, parcial o rechazar la solicitud, conforme a sus políticas y a la normativa aplicable.
Problemas técnicos o defectos del servicio
Si el usuario experimenta problemas técnicos persistentes que impidan acceder al contenido o a las funcionalidades contratadas, deberá contactar primero a BlueberriesNews para intentar resolver el inconveniente.
Si el problema no puede ser resuelto, el usuario podrá solicitar un reembolso a través de Paddle, entregando los antecedentes del caso y cualquier comunicación previa con BlueberriesNews.
Cuando exista evidencia de un problema técnico material o de un defecto relevante que impida el acceso al servicio contratado, Paddle podrá emitir un reembolso conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Suscripciones y renovaciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente según el período contratado, salvo que el usuario cancele la renovación antes del siguiente ciclo de facturación.
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación vigente, por lo que el usuario mantendrá el acceso al servicio hasta el final del período ya pagado y no se realizarán nuevos cargos posteriores.
Las renovaciones ya procesadas podrán estar sujetas a las políticas de reembolso de Paddle y a los derechos legales aplicables en cada territorio.
Pérdida de acceso tras un reembolso
Si se aprueba un reembolso, el acceso del usuario al producto, contenido o suscripción correspondiente podrá ser cancelado o suspendido desde el momento en que se procese dicho reembolso.
Cómo solicitar un reembolso o cancelar una suscripción
Para solicitar un reembolso o gestionar una cancelación, el usuario puede utilizar los enlaces incluidos en el correo de confirmación de compra enviado por Paddle, como “View receipt” o “Manage subscription”, o acceder al portal de soporte de Paddle.
También puede contactar a BlueberriesNews para recibir orientación sobre el proceso.
Contacto
Para consultas relacionadas con el acceso al servicio, soporte técnico o facturación, puedes contactarnos en:
